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北京工商:预定门票纠纷成暑期消费者投诉热点
2019/8/14 0:21:01  来源:  

  北京8月3日电(记者 杜燕) 正值暑期,家长们纷纷利用假期陪伴孩子观看各种音乐、舞蹈、话剧等多种类型的演出或带领孩子出游。今天,记者从北京工商部门了解到,有关预订门票服务的投诉成为暑期的热点,主要涉及订票后商家拖延提供票、商家限制使用、办理退票后商家拖延退款等问题。

  北京工商部门公布了7月份12315信息采集综合服务平台登记的消费者投诉信息情况。数据显示,7月共接投诉15768件,其中“12315”、“96315”两条热线登记投诉13262件,信件、互联网、上门来访等其他形式投诉2506件,接待消费者咨询23477人次,为消费者挽回经济损失653.70万元。

  7月登记商品类投诉1561件,主要集中在日用百货、家用电子电器、食品类;登记服务类投诉11701件,主要集中在销售服务、中介咨询服务、居民服务143件。

  工商部门表示,目前正值暑期,为了丰富孩子的假期精神生活,家长们纷纷利用假期陪伴孩子观看各种音乐、舞蹈、话剧等多种类型的演出或带领孩子出游,让丰富多彩的假期给孩子留下深深的印记。然而,7月从12315投诉内容分析,有关预订门票服务的投诉较集中。

  投诉的主要包括:订票后商家拖延提供票;由于商家与服务商之间有纠纷,导致订购的门票无法使用、或限制使用;商家未履行“可提供无理由退票、可更改门票使用时间”等承诺;办理退票后商家拖延退款等问题。比如,消费者董先生致电12315中心,反映自己通过某知名票务网站预订亲子音乐会门票,下单付款成功后,发现商家擅自取消订单。消费者与商家协商要求提供门票,遭到拒绝。经工商部门调解,经营者已为消费者提供门票,消费者表示满意。

  工商部门提醒消费者,选择网上预订门票时,要选择正规、信誉良好的商家;提交订单时仔细阅读有关改签、退票等限制条件;订单生成后要保留好网站订购信息;如发生消费纠纷若双方未予以解决,及时向有关部门投诉。(完)
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